“聊天 CSQ 座席汇总报表”提供有关联系服务队列 (CSQ) 中聊天座席所处理聊天的信息。一个座席可处理多个 CSQ 的聊天联系。该报表包括处理聊天的平均聊天时间和平均接受时间，以及每个座席收到的聊天数、处理的聊天数和未应答的聊天数。
以下图表可供使用：
图表名
说明
按 CSQ 和座席统计的已处理的聊天数
显示 CSQ 中每个座席处理的聊天数。
报表包含的表格显示以下信息：
字段
CSQ 名称
CSQ 的名称。
CSQ ID
CSQ 的唯一 ID。
座席姓名
为此 CSQ 处理聊天的座席的名字和姓氏。
已接收聊天
在此 CSQ 中排队并分配给该座席的聊天数。
已处理聊天
在此 CSQ 中排队并由该座席应答的聊天数。
平均活动聊天时间
座席为此 CSQ 处理的所有聊天的平均聊天时间。聊天时间是指从座席应答聊天时到聊天结束时所经过的时间。
平均聊天时间 = 总聊天时间/已处理的聊天数
未应答聊天
已向座席提出，但未应答或被拒绝的聊天数。
平均接受时间
从聊天提醒在桌面中提出时到座席应答该聊天或断开该聊天时所经过的时间。如果未向座席提出过聊天，则此字段将为空。
可以使用以下参数过滤：
过滤参数
结果
显示指定 CSQ 的信息。
无